联系我们 - PG赏金女王官方支持中心
欢迎访问PG赏金女王（Queen of Bounty）官方联系页面。我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，以确保您的每一个疑问、建议或技术障碍都能在最短时间内得到专业处理。无论您是关于"安装地址"的技术困惑，还是对"爆分机制"的规则好奇，这里都有对应的沟通路径供您选择。
为了提升沟通效率，我们强烈建议您根据问题的性质选择下方对应的联系渠道。我们的平均首次响应时间为：邮件不超过2小时，在线工单不超过15分钟，电话回拨请求不超过30分钟（仅限紧急账户安全问题）。
官方联系方式总览
以下列出了平台对外公布的正式联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道（如个人微信、私人QQ）主动索要您的账户密码。任何涉及密码重置或资金操作的要求，均需通过官方工单系统验证身份。
电子邮件支持
唯一官方邮箱：[email protected]
适用场景：适用于提交详细的问题描述、建议反馈、及需要附件说明的复杂技术问题。我们会在1-2个工作日内回复。
邮件格式建议：请在主题栏注明【问题类型】+【注册账号】，例如：【安装问题】+【user123】。
在线工单系统（推荐）
访问路径：登录平台后，点击页面右下角"在线客服"图标，选择"提交工单"。
适用场景：适用于需要跟踪处理进度的游戏异常、支付疑问或举报投诉。工单系统会生成唯一编号，方便您随时查询处理状态。
电话回拨服务
服务热线：+852 5808 4477（仅提供回拨，不接受直接呼入）
适用场景：当您无法通过文字准确描述紧急情况（如账户登录异常）时，可在工单中留下联系电话及方便通话的时间段，我们的专员将在预约时间内致电给您。
官方运营地址（非访客接待）
注册地址：香港九龙观塘道388号创纪之城一期渣打中心23楼
请注意：该地址为公司注册及法律文书送达地址，不设玩家接待区。任何信件往来请务必在信封注明"客户服务部收"。由于寄送耗时较长，紧急问题请优先使用电子渠道。
工作时间与服务承诺
PG赏金女王的客户支持团队实行"7x16小时"核心时段覆盖制度，具体安排如下。在非核心时段，您依然可以提交工单或发送邮件，系统会自动排队并在下一个工作时段优先处理。
| 服务渠道 | 工作时间（UTC+8） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 15分钟内首次响应，紧急问题2小时内解决 |
| 电子邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 2小时内确认收件，24小时内给出实质性解决方案 |
| 电话回拨 | 每日 10:00 - 18:00 | 预约后30分钟内回拨 |
我们承诺：所有渠道的客服人员均为平台正式雇员，拥有至少3个月以上的游戏规则及技术排障培训经历，不会出现外包人员无法解答核心问题的情况。
服务标准：对于涉及"爆分奖励未到账"或"麻将胡了免费游戏中断"等游戏数据异常问题，我们承诺在4小时内完成后台数据核查，并通过工单系统向您反馈核查结果及处理意见。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，您可根据具体事项直接选择对应的专项小组。在提交联系请求时，请务必选择正确的分类，这将直接影响工单的分配队列。
- 技术支撑组：负责处理"安装地址"失效、页面白屏、手机登录兼容性、网络延迟等所有与平台访问相关的技术问题。联系时请附上您的设备型号、浏览器版本及错误代码截图。
- 游戏运营组：负责解答关于赏金女王及麻将胡了两款游戏的规则细节、爆分概率公示、活动参与资格及排行榜奖励发放等问题。若您对某次旋转结果有异议，请提供精确到秒的时间点。
- 账户安全组：负责处理账户被盗、密码找回、异地登录提醒、设备管理及双重验证设置。此部分问题涉及敏感信息，仅支持通过在线工单系统发起，并需进行人脸或身份证件验证。
- 合规与建议组：若您对平台的内容合规性、广告宣传真实性或服务条款有疑问，或希望提出合作建议，请发送邮件至合规专项邮箱，该邮箱由法务部门直接管理。
为了确保您的请求被正确路由，请在首次联系时明确选择上述对应组别。若您无法确定问题归属，请一律提交至"综合支持"，我们的前台客服会为您进行内部转派，但可能会增加约30分钟的处理等待时间。
常见联系问题与快速解答
在您正式发出联系请求前，请浏览以下高频问题，或许能直接解决您的疑问，节省等待时间。
Q&A 快速索引
- Q：我发送了邮件，但超过24小时未收到回复？
A：请先检查邮箱垃圾邮件文件夹。若确实无回复，可能是您的邮箱服务器拒收了我们带有链接的自动回复。建议您直接使用平台内的在线工单系统。 - Q：电话回拨服务是否收费？
A：回拨服务本身不产生任何费用，但我们仅支持回拨至中国大陆、香港、澳门、台湾地区的手机或座机号码。请在工单中准确填写区号。 - Q：我想投诉一名玩家，应该如何操作？
A：请通过在线工单系统提交，并在问题描述中明确勾选"举报玩家"。请提供该玩家的游戏昵称、违规行为发生的时间及具体描述。我们会在保护举报人隐私的前提下进行调查，但不会向您透露处理结果细节。 - Q：联系客服时，需要提供哪些信息以便快速定位账户？
A：请提供您的注册手机号（脱敏显示）或用户ID。切勿在邮件正文中直接书写明文密码。若涉及资金流水查询，还需提供最近一笔交易的订单号。
我们深知畅通的沟通渠道是信任的基石。PG赏金女王团队将不断优化响应机制，力争让每一次联系都成为解决问题的有效起点。